Cambios y devoluciones

Queremos que quedes conforme con tu compra. Esta política explica en qué casos aceptamos cambios y devoluciones en TIENDAGAMER.MX, sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1. Producto con falla de fábrica

Si el producto llega con un defecto de fabricación, avísanos dentro de los primeros 30 días naturales a partir de la entrega. Lo revisamos y, según el caso y las políticas del fabricante, se repara, se reemplaza o se bonifica el importe.

2. Producto equivocado o incompleto

Si recibes algo distinto a lo que pediste o falta alguna pieza, tienes 5 días naturales para reportarlo. El error corre por nuestra cuenta: nos hacemos cargo del costo del envío de retorno y del reemplazo.

3. Producto dañado en el traslado

Revisa el paquete al recibirlo. Si el empaque viene golpeado, mojado o abierto, anótalo en el comprobante de la paquetería y avísanos el mismo día, con fotografías del empaque y del producto. Sin ese reporte, la paquetería no reconoce la reclamación.

4. Cambio por arrepentimiento

Aceptamos cambios dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin usar, completo, con todos sus accesorios y en su empaque original con los sellos intactos. El costo del envío de retorno corre por tu cuenta.

5. Qué no se puede devolver

• Software, licencias y códigos digitales una vez entregados.
• Productos con sellos de garantía rotos o con evidencia de uso.
• Componentes con daño físico, por sobrevoltaje o por humedad.
• Equipos armados o configurados a petición del cliente, salvo falla de fábrica.
• Productos de higiene personal (audífonos intraurales, diademas) una vez abiertos.

6. Cómo iniciar el trámite

1. Escríbenos por WhatsApp o correo con tu folio de pedido.
2. Describe el problema y adjunta fotos o un video corto donde se aprecie.
3. Te indicamos si procede y cómo enviarnos el producto.
4. Al recibirlo lo revisamos; si procede, resolvemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

7. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, se hace por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo en que se refleja depende de tu banco (por lo general de 3 a 10 días hábiles).

Última actualización: 08/08/2026. Para iniciar un trámite escríbenos a ventas@megashop.mx.